ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ "SCADA-СИСТЕМЫ ЭНТЕК"
Дата редакции: 27.03.2025
Общие сведения
Техническая поддержка пользователей коммерческих версий программных продуктов компании «Энтелс» включает:
- Консультации в течение срока действия договора — в соответствии с выбранным уровнем SLA;
- Получение обновлений программных продуктов в течение 1 года с момента приобретения;
- Расширение и изменение конфигурации программ в течение срока технического сопровождения (1 год с момента приобретения продукта).
Для заключения договора на техническую поддержку, получения обновлений приобретённых продуктов, а также консультаций по подбору программного обеспечения направляйте запрос на info@entels.ru. При запросе обновлений обязательно указывайте серийный номер коммерческой лицензии.
Техническая поддержка пользователей осуществляется через портал support.entels.ru (система регистрации и отслеживания заявок).
Уровни технического сопровождения (SLA)
| Уровень | Описание |
|---|---|
| SLA-1 | Консультации по возможностям, выбору и применимости ПО, оборудования и комплексных решений. Максимальный срок ответа — 3 рабочих дня. |
| SLA-2 | Базовое сопровождение системного ПО при развёртывании и эксплуатации программных продуктов. |
| SLA-3 | Техническая помощь при разработке и наладке прикладного ПО (за исключением задач, требующих внесения изменений в программный код) в рамках разработки и внедрения программно-аппаратных комплексов. |
| SLA-4 | Доработка системного ПО по запросу заказчика. |
Рекомендации по обращению в техподдержку
Для получения максимально полного и оперативного ответа на ваш вопрос просим:
- Подробно описать имеющуюся проблему или задачу — указать контекст, последовательность действий, ожидаемый и фактический результат.
- Приложить материалы, иллюстрирующие обращение: скриншоты, видеозаписи, логи.
- Приложить проект (разработанный в среде ЭНТЕК / EnLogic) и отчёт об ошибках — при их наличии.
Важная информация
Обращения по линии технической поддержки принимаются только через портал support.entels.ru.
Вопросы, направленные по электронной почте, не рассматриваются в рамках технической поддержки — по данным каналам связи возможна только предварительная консультация.